Service après-vente
Une question sur l’entretien, la garantie ou les réparations ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider ! Voici tout ce dont vous avez besoin pour maintenir votre mobilier Extremis en parfait état et ce qu’il faut faire en cas de dommage ou d’usure.
Où puis-je trouver un manuel d’utilisation ou des informations techniques ?
Sur la page produit, sous la rubrique « Téléchargements », vous trouverez les manuels et les dessins techniques. Pour les professionnels, il existe également une page dédiée aux téléchargements de produits.
Comment entretenir mes meubles Extremis ?
Nos meubles sont construits pour durer, mais avec un peu d’amour, ils resteront encore plus beaux pendant de longues années. Consultez notre page « Entretien des meubles » pour obtenir des conseils d’entretien. Les produits d’entretien sont disponibles dans notre boutique en ligne ou chez votre revendeur.
Comment entretenir les meubles en bois ?
Utilisez deux fois par an le produit Extremis Wood Protector pour protéger le bois et lui permettre de conserver son éclat plus longtemps. N’oubliez pas que le bois est un matériau naturel qui réagit à la température et à l’humidité. Les petites fissures (jusqu’à 2 mm) sont tout à fait normales et se referment souvent d’elles-mêmes. Il en va autrement des fissures plus importantes, suffisamment grandes pour qu’une pièce de 2 euros puisse s’y loger. En pareil cas, contactez votre revendeur.
Quelle est la garantie de mon produit ?
Chaque matériau possède des propriétés uniques et la garantie couvre ses problèmes spécifiques. L’acier ne doit pas rouiller, les revêtements du métal ne doivent pas s’écailler et le bois ne doit pas pourrir. Pour plus de clarté, notre tableau de garantie décrit la garantie applicable aux différents matériaux.
Puis-je remplacer des pièces telles que les capuchons, les pieds ou les housses de parasol ?
Oui ! De nombreuses pièces sont faciles à remplacer. Vous les trouverez dans notre boutique en ligne ou chez votre revendeur.
Puis-je remplacer moi-même une latte de bois endommagée ?
Oui ! Nos meubles sont conçus pour un entretien facile. Consultez la page «Refurbishment» : elle propose des tutoriels vidéo. Vous préférez faire appel à un professionnel ? Contactez votre revendeur.
Comment envoyer une demande de réparation ou une réclamation ?
Contactez avant tout votre revendeur. Si ce n’est pas possible, remplissez notre formulaire de demande de service ci-dessous.
Demande de service
Votre produit Extremis a besoin d’une réparation ? Contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Si ce n’est pas possible, vous pouvez remplir ce formulaire. N’oubliez pas de joindre des photos du problème ainsi que votre justificatif d’achat.
