Customer Succes Officer

OVER DEZE OPPORTUNITEIT

Om te voorzien in een kwaliteitsvolle service voor onze klanten, zijn we op zoek naar een CUSTOMER SUCCES OFFICER. In deze rol ben je een belangrijk aanspreekpunt van onze verdelers en agenten uit onder andere Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en verbeteren van klantrelaties om een positieve ervaring te waarborgen. Jouw doel is niet alleen het oplossen van problemen, maar ook het anticiperen op de behoeften van de klant en proactief oplossingen bieden. Deze rol is ideaal voor een behulpzame en commerciële talenknobbel, die steeds met een glimlach klaarstaat voor onze Duitstalige klanten.

Specifiek zijn we op zoek naar iemand die:

• Verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van langetermijnrelaties met onze klanten. Onze klanten zijn B2B en bestaan uit een internationaal netwerk van verdelers voor de residentiële en projectmarkt.
• Fungeert als primair aanspreekpunt voor klantvragen, offertes en problemen.
• Deze klanteninteracties bijhoudt (in Salesforce).
• Proactief kansen voor upselling en cross-selling identificeert om omzetgroei bij bestaande klanten te verwezenlijken.
• De unieke behoeften van klanten begrijpt en ze begeleidt tot de beste Extremis-oplossing.
• Zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe klanten.
• Klanttevredenheid monitort en feedback verzamelt om in samenwerking met interne teams en externe agenten de dienstverlening te verbeteren.

OVER JOU

• Als sociaal beestje sta je liefst zo veel mogelijk in contact met klanten en collega’s. Door je langetermijndenken bouw je vruchtbare partnerships op met onze verdelers. Ook nauw samenwerken met onze interne teams zoals sales, marketing en logistiek geeft je energie.
• Je bent een ware talenknobbel. Door je sterke communicatievaardigheden sta gemakkelijk onze klanten te woord via mail, telefoon en bij bezoeken in Duits, Nederlands en Engels. Frans of een mondje Italiaans is een plus.
• Door jouw empathisch vermogen en aandacht voor detail, begrijp je snel de noden van de klant. Je bent in staat oplossingen te bedenken en organiseren die een win-win creëren voor Extremis en de klant.
• Je bent een resultaatsgedreven go-getter. Met jouw commerciële flair promoot je moeiteloos onze producten en je wordt warm van het realiseren van omzetgroei bij onze klanten.
• Je hebt ervaring in klantgerichte rollen en je kunt niet zwijgen over je liefde voor design bijna tot op het punt je familie ermee te ergeren. Producten met een eigen identiteit geven je extra drive.

OVER JOU + EXTREMIS

Wanneer je ons team vervoegt, geniet je krijg je een spannende en uitdagende kans binnen een dynamisch en snelgroeiend designbedrijf. Niet alleen onze producten zijn Extraordinary, onze mensen ook: we omarmen creativiteit en durven onszelf uitdagen. We gaan voor Long Lasting relaties, met elkaar, onze partners, en iedereen die we het plezier hebben te mogen bedienen. En dit alles binnen een team waar Togetherness centraal staat in alles wat we doen.

Je werkt nauw samen met deze goedlachse collega’s in het sales team en rapporteert aan de Head of Sales:

Daarnaast geniet je ook van:

• Een stevige portie onafhankelijkheid en autonomie
• Een gevarieerde job afgewisseld met beperkt reizen voor events, beurzen, klantenbezoeken,…
• Mogelijkheden voor voortdurende persoonlijke groei door training en ondersteuning
• Aantrekkelijke verloning en voordelen, waaronder
  • GSM abonnement
  • Maaltijdcheques
  • Groeps- & hospitalisatieverzekering
  • Unieke werkomgeving
  • 26 vakantiedagen
  • Korting op onze mooie collectie

INTERESSE?

Klinkt dit als een match made in heaven? Stuur dan snel je CV naar working@extremis.be of laad het hier op. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!